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投訴宣城市中心醫院醫保科男性工作人員(市長信箱轉辦至宣州區)

來信人:
lgp0807676
處理情況:
已處理
瀏覽:
1017
問政時間:
2018-12-26 20:18:41
審核時間:
2018-12-27 11:22:55
受理時間:
2018-12-29 15:44:00
內容:

2018年12月26日上午11時10分左右在宣城市中心醫院慢性病報銷窗口進行排隊辦理慢性病報銷手續,我在排隊到11點25左右,中心醫院醫保科某男性工作人員(名字不詳,帶白色眼鏡)帶其沒有排隊的熟人進行插隊,并不允許我辦理,用領導的口氣責問我沒有常識 說醫院11點半下班說我憑什么享受特權?但是此時并未下班且排隊窗口并無提示下班時間,也無人告知我下班時間。但此時他帶這個在我后面來沒有排隊的熟人進行插隊辦理。在我一個高危高血壓病人急等用藥的情況下用哀求的口氣求其進行辦理的時候,這位戴眼鏡的男科長突然把窗口鐵窗放下,將本人慢性病卡、發票等物全部推倒在地下,并和其插隊的熟人聊天近十幾分鐘。本人患有嚴重高血壓,此人用極其惡劣的態度對待一個病人,本人都被這個態度氣到血壓飆升,心臟不適彎腰將散落一地的物品逐一撿起!

那我想問這位科長,您憑什么享受特權?誰給您的特權?此位科長嚴重敗壞醫院風氣,典型的形式主義、官僚主義。希望告訴我誰給這位科長俯視我們群眾的權利?

回復單位:
宣城市人民政府網站
回復時間:
2018-12-29 15:44:00
回復內容:

網友您好,您反映的問題我區高度重視,立即安排衛計委調查核實,現答復如下:
衛計委接來信后,派專人了解事情的經過,通過咨詢當班工作人員、當事人和調監控了解事情真實過程,情況如下:
2018年12月26日上午11:15左右,區慢性病患者龔某某對門診慢性病報銷的金額有疑問,來我院醫保科咨詢,為了便于很清晰地向區醫保中心反映病人的報銷情況,醫保科工作人員帶該患者到門診收款處2號窗口重新補報費用并截圖上傳,此時已經是11:20左右,窗口仍有幾位患者在辦理業務,為不影響已排隊的患者,醫保科工作人員讓龔某某在窗口邊等待直到排隊人員業務辦理結束,監控中并未見插隊辦理。11:28窗口工作人員告之窗外未排隊的患者“不要排隊了,下午再來報銷”,但劉姓患者不聽,窗口工作人員放低了鐵窗簾(并非醫保科工作人員操作),隨后窗口工作人員為龔某某辦理業務(視頻中未見醫保科工作人員將患者的資料推到地上)。“醫保科工作人員與插隊的熟人聊天近十幾分鐘”其實患者龔某某并非該同志的熟人,與他說了近十幾分鐘是向他解釋報銷的情況,并非真正的在聊天。
本次事件中所反映的問題,是由于工作人員解釋不到位,對方產生了誤解,對出現問題科室的當事人給予了批評教育,同時要求相關科室人員在處理問題時要盡心盡職,要做好溝通與協調,盡量避免此類事情的發生。如對于以上答復有異議,醫院窗口均有監控,可供隨時調查核實。

感謝您對宣州區的關心與支持!

回復單位:
回復用戶:lgp0807676
回復時間:
2018-12-31 23:18:10
回復內容:
大醫院果然會斷章取義,玩文字游戲!!!
1,龔某某在我后面來的為什么可以先辦理好了走,這不是插隊?
2,我排隊這么長時間現在說我沒排隊,一直在無理取鬧,可以如此誤導么!!!
3,先說這個關窗戶的男人不是醫保科工作人員,再回復視頻中未見醫保科工作人員推我東西?這不就是扣字眼么?那我東西自己飛到地下的么?那是誰推得呢?隨便一個人都可以進入醫院窗口?
4,此人如此惡劣的態度,如此沒有道德的行為可以忽略不提么?
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