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宣城市工商质监局2018年10月份 12315/12365消费维权信息通报

宣城市工商质监局2018年10月份

12315消费维权信息通报

 

一、全市受理消费者投诉举报基本情况

10月份,全市共受理消费者投诉举报咨询528件(含广德县),其中受理12315热线电话投诉举报咨询400件,受理国家12315互联网平台120件,受理政府服务热线转办件8件,受理来信投诉举报0件。与9月份基本持平,其中消费者投诉245件,占受理总量46.40%,环比增加13.95%;举报37件,占受理总量7.01%,环比减少9.76%;咨询246件,占受理总量46.59%,环比减少10.21%。(见表1、图1)

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表1:10月份受理投诉、举报、咨询情况变化表

项  目

2018年9月

2018年10月

变化情况

投  诉

215

245

12.24%

举  报

41

37

-9.76%

咨  询

274

246

-10.22%

合  计

530

528

-0.38%

图1:10月份受理消费投诉举报咨询情况比例图

 

二、各县市区受理情况

2018年10月全市受理量如下图,其中市本级及宣州区、泾县受理量较大,分别占总量的50.38%和18.94%。(见图2、表2)

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图2:10月份全市各地受理量比例图

           表2:10月份全市各县区受理量情况

登记机构

2018年9月

2018年10月

市辖区及宣州区

361

266

郎溪县

36

42

广德县

18

25

宁国市

49

74

泾县

99

100

绩溪县

9

2

旌德县

23

19

合  计

530

528

 

三、10月份消费投诉分析

1、根据消费投诉性质分类:属于质量问题的76件,占投诉总量的31.02%;属于广告问题的79件,占投诉总量的32.24%;属于售后服务的18件,占投诉总量的7.35%;属于合同问题的12件,占投诉总量的4.90%;属于虚假宣传问题的15件,占投诉总量6.12%;属于其他问题的45件,占投诉总量的18.37%(见图3、表3)

 图3:投诉性质比例图

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表3:投诉性质变化表

项 目

2018年9月

2018年10月

变化情况

质 量

42

76

80.95%

广 告

90

79

-12.22%

合 同

10

12

20.00%

售后服务

11

18

63.64%

虚假宣传

10

15

50.00%

其 他

52

45

-13.46%

合  计

215

245

13.95%

 

2、按照受理消费投诉量分析:按商品服务种类统计,10月份投诉举报量居前十位的依次是:服装鞋帽、电信服务、家用电器、首饰、交通工具、家居用品、装修建材、通讯工具、预付卡、儿童用品。(见表4)

表4:投诉举报量居前十位的商品

种类

2018年9月

种类

2018年10月

文化运动用品

40

服装鞋帽

39

食  品

34

电信服务

32

家居用品

29

家用电器

23

服装鞋帽

10

首饰

19

家用电器

9

交通工具

14

装修建材

9

家居用品

11

儿童用品

8

装修建材

8

通讯产品

6

通讯工具

6

交通工具

5

预付卡

5

首饰

4

儿童用品

2

 

3、重点领域投诉情况:重点领域电子电器,服装鞋帽,建筑装饰和建材钢筋,交通工具,服务投诉情况。(见图5、表6)

 

图5:10月份重点领域投诉情况变化图

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            表6:10月份重点领域投诉情况变化表

项    目

2018年9月

2018年10月

变化情况

电子电器

15

19

26.67%

服装鞋帽

10

28

180.00%

建筑装饰和建材钢筋

9

6

-50.00%

交通工具

5

9

80.00%

服   务

45

53

17.78%

合   计

84

115

36.90%

 

 

 

四、  工作动态

*宣州区市场监督管理局就广告发布事宜约谈医疗机构。

为进一步规范全区医疗机构广告市场秩序,严厉打击利用广告欺骗和误导消费者的商业欺诈行为。10月15日下午,宣州区市场监督管理局联合宣州区卫计委、美好办等相关部门召开医疗机构行政约谈会,约谈了宣城市九洲医院、朝阳医院两家医疗机构负责人。
   约谈会上,集中学习了《广告法》、《反不正当竟争法》和《消费者权益保护法》;解读了常见违法医疗广告的表现及相关法律法规;通报了整治医疗广告违法宣传工作及违法案件的突出问题。要求医疗机构在相关产品和服务的广告宣传方面务须客观真实表达,强化社会责任担当,体现正确的社会价值观,特别是在遵守和运用法律方面要为创造规范和谐的社会良好竞争环境做表率、做贡献。参会医疗机构负责人均作了表态发言,接受约谈的监管意见,将按照约谈内容和建议,落实整改措施,并承诺在15日内整改到位,今后将严格遵守相关法律规定,进一步规范广告发布行为。

*泾县市场监管局倾力打造12315品牌热线。

为切实保护消费者合法权益,营造放心消费环境,泾县市场监管局多措并举,进一步畅通12315诉求渠道,提升投诉举报处理效能,倾力打造12315品牌热线。
   一是畅通诉求渠道,提升工作效能。12315平台实行“一线接听”,按责转办、限时办结的有效运行机制,12315专线电话24小时畅通,实行工作时间人工接诉、非工作时间电话录音接诉,录音接诉后首个工作日录入12315综合应用系统处理。
   二是完善消费维权网络建设,落实12315“五进”。按照省、市工商局12315“五进”标准和工作要求,将消费维权服务站牌匾、工作制度、工作程序、联络员姓名、投诉电话统一上墙,实现12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区。特别是推进12315进新型经营主体、进农村,切实加强消费维权网络建设。
   三是加强数据分析,引导理性消费。通过对12315投诉举报数据的综合分析,全方位了解市场动态及市场监管工作中存在薄弱环节和热点难点问题,及时发布消费警示,指导消费。

抄送:陶方启书记,张冬云市长,郭金友副市长,省工商局,市委,市人大,市政府,市政协,市纪委监委,市政法委综治办,市司法局,各县(市、区)市场监督管理局,市局各直属派出机构,机关各科(处)室、协会。

 

 

 

供稿:市局消保科                   责任编辑:汪佳佳