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宣城市工商質監局2018年10月份 12315/12365消費維權信息通報

宣城市工商質監局2018年10月份

12315消費維權信息通報

 

一、全市受理消費者投訴舉報基本情況

10月份,全市共受理消費者投訴舉報咨詢528件(含廣德縣),其中受理12315熱線電話投訴舉報咨詢400件,受理國家12315互聯網平臺120件,受理政府服務熱線轉辦件8件,受理來信投訴舉報0件。與9月份基本持平,其中消費者投訴245件,占受理總量46.40%,環比增加13.95%;舉報37件,占受理總量7.01%,環比減少9.76%;咨詢246件,占受理總量46.59%,環比減少10.21%。(見表1、圖1)

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表1:10月份受理投訴、舉報、咨詢情況變化表

項  目

2018年9月

2018年10月

變化情況

投  訴

215

245

12.24%

舉  報

41

37

-9.76%

咨  詢

274

246

-10.22%

合  計

530

528

-0.38%

圖1:10月份受理消費投訴舉報咨詢情況比例圖

 

二、各縣市區受理情況

2018年10月全市受理量如下圖,其中市本級及宣州區、涇縣受理量較大,分別占總量的50.38%和18.94%。(見圖2、表2)

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圖2:10月份全市各地受理量比例圖

           表2:10月份全市各縣區受理量情況

登記機構

2018年9月

2018年10月

市轄區及宣州區

361

266

郎溪縣

36

42

廣德縣

18

25

寧國市

49

74

涇縣

99

100

績溪縣

9

2

旌德縣

23

19

合  計

530

528

 

三、10月份消費投訴分析

1、根據消費投訴性質分類:屬于質量問題的76件,占投訴總量的31.02%;屬于廣告問題的79件,占投訴總量的32.24%;屬于售后服務的18件,占投訴總量的7.35%;屬于合同問題的12件,占投訴總量的4.90%;屬于虛假宣傳問題的15件,占投訴總量6.12%;屬于其他問題的45件,占投訴總量的18.37%(見圖3、表3)

 圖3:投訴性質比例圖

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表3:投訴性質變化表

項 目

2018年9月

2018年10月

變化情況

質 量

42

76

80.95%

廣 告

90

79

-12.22%

合 同

10

12

20.00%

售后服務

11

18

63.64%

虛假宣傳

10

15

50.00%

其 他

52

45

-13.46%

合  計

215

245

13.95%

 

2、按照受理消費投訴量分析:按商品服務種類統計,10月份投訴舉報量居前十位的依次是:服裝鞋帽、電信服務、家用電器、首飾、交通工具、家居用品、裝修建材、通訊工具、預付卡、兒童用品。(見表4)

表4:投訴舉報量居前十位的商品

種類

2018年9月

種類

2018年10月

文化運動用品

40

服裝鞋帽

39

食  品

34

電信服務

32

家居用品

29

家用電器

23

服裝鞋帽

10

首飾

19

家用電器

9

交通工具

14

裝修建材

9

家居用品

11

兒童用品

8

裝修建材

8

通訊產品

6

通訊工具

6

交通工具

5

預付卡

5

首飾

4

兒童用品

2

 

3、重點領域投訴情況:重點領域電子電器,服裝鞋帽,建筑裝飾和建材鋼筋,交通工具,服務投訴情況。(見圖5、表6)

 

圖5:10月份重點領域投訴情況變化圖

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            表6:10月份重點領域投訴情況變化表

項    目

2018年9月

2018年10月

變化情況

電子電器

15

19

26.67%

服裝鞋帽

10

28

180.00%

建筑裝飾和建材鋼筋

9

6

-50.00%

交通工具

5

9

80.00%

服   務

45

53

17.78%

合   計

84

115

36.90%

 

 

 

四、  工作動態

*宣州區市場監督管理局就廣告發布事宜約談醫療機構。

為進一步規范全區醫療機構廣告市場秩序,嚴厲打擊利用廣告欺騙和誤導消費者的商業欺詐行為。10月15日下午,宣州區市場監督管理局聯合宣州區衛計委、美好辦等相關部門召開醫療機構行政約談會,約談了宣城市九洲醫院、朝陽醫院兩家醫療機構負責人。
   約談會上,集中學習了《廣告法》、《反不正當竟爭法》和《消費者權益保護法》;解讀了常見違法醫療廣告的表現及相關法律法規;通報了整治醫療廣告違法宣傳工作及違法案件的突出問題。要求醫療機構在相關產品和服務的廣告宣傳方面務須客觀真實表達,強化社會責任擔當,體現正確的社會價值觀,特別是在遵守和運用法律方面要為創造規范和諧的社會良好競爭環境做表率、做貢獻。參會醫療機構負責人均作了表態發言,接受約談的監管意見,將按照約談內容和建議,落實整改措施,并承諾在15日內整改到位,今后將嚴格遵守相關法律規定,進一步規范廣告發布行為。

*涇縣市場監管局傾力打造12315品牌熱線。

為切實保護消費者合法權益,營造放心消費環境,涇縣市場監管局多措并舉,進一步暢通12315訴求渠道,提升投訴舉報處理效能,傾力打造12315品牌熱線。
   一是暢通訴求渠道,提升工作效能。12315平臺實行“一線接聽”,按責轉辦、限時辦結的有效運行機制,12315專線電話24小時暢通,實行工作時間人工接訴、非工作時間電話錄音接訴,錄音接訴后首個工作日錄入12315綜合應用系統處理。
   二是完善消費維權網絡建設,落實12315“五進”。按照省、市工商局12315“五進”標準和工作要求,將消費維權服務站牌匾、工作制度、工作程序、聯絡員姓名、投訴電話統一上墻,實現12315進商場、進超市、進市場、進企業、進景區。特別是推進12315進新型經營主體、進農村,切實加強消費維權網絡建設。
   三是加強數據分析,引導理性消費。通過對12315投訴舉報數據的綜合分析,全方位了解市場動態及市場監管工作中存在薄弱環節和熱點難點問題,及時發布消費警示,指導消費。

抄送:陶方啟書記,張冬云市長,郭金友副市長,省工商局,市委,市人大,市政府,市政協,市紀委監委,市政法委綜治辦,市司法局,各縣(市、區)市場監督管理局,市局各直屬派出機構,機關各科(處)室、協會。

 

 

 

供稿:市局消保科                   責任編輯:汪佳佳